Términos de servicio

Estos Términos de servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Surify, disponible en app.surify.mx y surify.mx (la “Plataforma”), operada por Luis Guerra, persona física con actividad empresarial que presta el servicio bajo la marca Surify (“Surify” o “nosotros”), con el domicilio para oír y recibir notificaciones señalado en el Aviso de Privacidad.

Al crear una cuenta, activar una suscripción, aceptar una invitación a una organización o usar la Plataforma, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forma parte de ellos. Si aceptas en nombre de una organización, declaras contar con facultades suficientes para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Definiciones

• Cliente: la persona física o moral que crea una Organización o la administra como dueño, y que contrata el servicio.
• Organización: el espacio de trabajo cerrado dentro de la Plataforma que agrupa a los Usuarios y los Datos del Cliente. Los datos de una Organización nunca se mezclan con los de otra.
• Usuario: cada persona que accede a una Organización con credenciales propias, por invitación del Cliente.
• Promotoría o Cuenta principal: la Organización con plan Promotoría que administra Subcuentas de agentes.
• Subcuenta o Agente: la Organización que una Promotoría crea para uno de sus agentes. Pertenece a la Promotoría y se factura a ella.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma: contactos, pólizas, documentos, conversaciones, candidatos y demás registros, incluidos los datos personales de terceros que contengan.
• Responsable y Encargado: en el sentido de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”) y su Reglamento. Respecto de los Datos del Cliente, el Cliente es Responsable y Surify es Encargado.
• Anexo de tratamiento: el Anexo A de estos Términos, que regula el tratamiento de datos personales que Surify realiza por cuenta del Cliente.

2. Aceptación y cambios a los Términos

Surify puede modificar estos Términos. Cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos al correo del dueño de la Organización o dentro de la Plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.

Seguir usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción y eliminar tu Organización antes de esa fecha.

3. Cuenta, Usuarios y acceso

• Debes registrarte con información verídica, verificar tu correo electrónico y ser mayor de 18 años. Puedes iniciar sesión con correo y contraseña o con tu cuenta de Google.
• Las credenciales son personales. El Cliente responde por toda actividad realizada desde las cuentas de su Organización y debe avisarnos de inmediato a [email protected] ante cualquier acceso no autorizado.
• El dueño de la Organización asigna roles, puede invitar y retirar Usuarios en cualquier momento, y es el único que administra la facturación y la eliminación de la Organización.
• Cada Usuario debe contar con su propia cuenta. No se permiten cuentas compartidas.

4. Planes, precios y facturación

• Los planes vigentes (Básico, Starter, Profesional y Promotoría), sus límites y sus precios se publican en surify.mx/#precios. Los precios se expresan en pesos mexicanos; los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pago.
• La suscripción se cobra mes a mes, por adelantado, con cargo a tarjeta a través de Stripe. Surify no almacena números de tarjeta. No hay contrato anual ni plazo forzoso. Los comprobantes fiscales los emite la persona identificada al inicio de estos Términos.
• La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que la canceles. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde Suscripción; el cambio aplica de inmediato y el cobro se prorratea.
• Al cancelar, el plan de pago sigue vigente hasta el final del periodo pagado y después la Organización pasa al plan Básico con sus límites. Nada se borra: los datos que excedan los límites se conservan, pero no podrás agregar más hasta subir de plan o eliminarlos.
• No hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Si un cargo no puede procesarse, lo reintentaremos y te avisaremos. Mientras el pago no se regularice, Surify puede limitar las funciones de pago o bajar la Organización al plan Básico.
• Los cambios de precio se notifican con al menos 30 días naturales de anticipación y aplican a partir de la siguiente renovación.
• Los complementos (usuarios adicionales, números de WhatsApp adicionales) se cobran junto con la suscripción, según el precio publicado al momento de contratarlos.

5. Plan Promotoría: cuota base y asientos

El plan Promotoría se compone de una cuota base mensual por la Cuenta principal y de un asiento mensual por cada Agente activo. El precio del asiento es escalonado: cada asiento se cobra según el tramo en el que cae, contando desde el primero.

Ejemplo: una Promotoría con 12 Agentes activos paga la cuota base más 10 asientos a $499 MXN y 2 asientos a $449 MXN. La cuota base vigente se publica en surify.mx/#precios; cualquier cambio de precio sigue la regla de la sección 4.

• Un asiento se ocupa al activar la Subcuenta de un Agente y se libera al marcarlo como inactivo. Los asientos se facturan según el número de Agentes activos en cada periodo, como se muestra en Asientos dentro de la Plataforma.
• La Promotoría recibe una sola factura por la cuota base y los asientos. Los Agentes no contratan ni pagan nada por su lado y no pueden mantener una suscripción propia mientras su Subcuenta pertenezca a la Promotoría.
• Oferta de lanzamiento. Las primeras 25 promotorías en contratar el plan conservan 50% de descuento sobre la cuota base mientras su suscripción permanezca activa y al corriente. El descuento se pierde si la suscripción se cancela o cae en impago, no es transferible y no aplica a los asientos.

6. Promotorías, Subcuentas y cartera

• La Promotoría es dueña de sus Subcuentas: las crea, las activa, las desactiva y da las instrucciones sobre la cartera que contienen. Para efectos de estos Términos, el Cliente de una Subcuenta es la Promotoría, quien actúa como Responsable frente a Surify respecto de los datos que ahí se tratan.
• El Agente usa su Subcuenta como Usuario, bajo estos Términos y las instrucciones de su Promotoría, y así lo reconoce al aceptar la invitación. Cada Subcuenta está aislada de las demás: un Agente no ve la cartera de otro.
• La Promotoría ve la información consolidada de su red y la cartera de sus Agentes. No accede a las conversaciones de WhatsApp de una Subcuenta.
• Por instrucción del dueño de la Cuenta principal, una Subcuenta puede pasar a sólo lectura y su cartera transferirse a la Promotoría o a otro Agente. Cada movimiento queda registrado en una bitácora con fecha y autor. Surify puede pedir confirmación por escrito antes de ejecutar una transferencia.
• Surify ejecuta esas instrucciones como Encargado y no es parte en las controversias entre una Promotoría y sus Agentes sobre la titularidad de la cartera, las comisiones o la confidencialidad, que se rigen por el contrato entre ellos y por la legislación de seguros aplicable. La Promotoría declara contar con el derecho de dar dichas instrucciones y de tratar los datos de los clientes de sus Agentes.

7. Datos del Cliente y protección de datos personales

• Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Surify una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos únicamente con el fin de prestar, mantener, proteger y mejorar la Plataforma, y para cumplir la ley.
• Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente es Responsable y Surify es Encargado, en los términos del Anexo A.
• El Cliente garantiza que cuenta con su propio aviso de privacidad y con las bases legales y consentimientos necesarios para cargar cada dato a la Plataforma. Las pólizas de gastos médicos, vida o salud contienen datos personales sensibles, cuyo tratamiento exige el consentimiento expreso y por escrito del titular; recabarlo es responsabilidad del Cliente antes de cargar la información.
• Surify no vende los Datos del Cliente ni los usa para fines propios distintos de la prestación del servicio, la seguridad de la Plataforma y el cumplimiento legal. Sí puede generar estadísticas agregadas y anonimizadas que no identifican a ninguna persona ni Organización.
• Los datos personales de los Usuarios como titulares de la cuenta (nombre, correo, uso de la Plataforma, facturación) se rigen por el Aviso de Privacidad de Surify.

8. Seguridad de la información

Surify mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo:

• Aislamiento de datos por Organización y control de acceso por roles.
• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, y cifrado a nivel de columna sobre identificadores sensibles (CURP, RFC, NSS, identificación oficial y datos bancarios).
• Registros de auditoría sobre lecturas a campos sensibles y sobre movimientos de cartera.
• Documentos almacenados con acceso restringido y enlaces temporales; nunca son públicos.
• Respaldos periódicos de la base de datos y un Documento de Seguridad interno.

Acceso del personal de Surify. Sólo personal autorizado puede acceder a los Datos del Cliente, exclusivamente cuando sea necesario para soporte, operación o seguridad, bajo obligación de confidencialidad y con registro de acceso.

Certificaciones. Surify no cuenta hoy con certificación SOC 2 ni ISO 27001 y no la declara. A solicitud del Cliente entregamos un cuestionario de seguridad con la descripción detallada de nuestras medidas.

El Cliente es responsable de la seguridad de sus dispositivos y credenciales, de retirar el acceso a quienes dejen de colaborar con él y de configurar los roles de forma adecuada.

9. Vulneraciones de seguridad

Si Surify confirma una vulneración de seguridad que afecte Datos del Cliente, lo notificará al dueño de la Organización en un plazo máximo de 72 horas a partir de la confirmación, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones para el Cliente, y cooperará en la investigación.

Como Responsable, el Cliente decide y realiza las notificaciones a los titulares y, en su caso, a la autoridad; Surify le proporcionará la información necesaria para hacerlo.

10. Inteligencia artificial

• La Plataforma incluye funciones de inteligencia artificial: lectura de carátulas de póliza, asistentes en el expediente, sugerencias de campos y redacción de mensajes. Para prestarlas, los documentos y textos que el Cliente envía a esas funciones se procesan con modelos de Anthropic y OpenAI, que actúan como subencargados y cuyos términos prohíben usar los datos para entrenar sus modelos.
• La inteligencia artificial puede cometer errores u omisiones. Sus resultados son una ayuda a la captura y al análisis, no una fuente definitiva: el Cliente debe verificar primas, fechas, coberturas, beneficiarios y cualquier dato extraído antes de usarlo, en particular cuando de él dependan recordatorios o cobros.
• Surify no responde por decisiones tomadas con base en resultados de inteligencia artificial que el Cliente no haya verificado.

11. WhatsApp y comunicaciones

• La vinculación de WhatsApp se hace por código QR y funciona como WhatsApp Web, a través de software que Surify opera en su propia infraestructura. No utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
• El uso del número queda sujeto a las políticas de Meta Platforms, Inc., que puede limitar o bloquear números a su discreción. Surify no garantiza la entrega ni la disponibilidad del canal y no responde por restricciones impuestas por Meta.
• El Cliente es responsable del contenido de los mensajes y correos que envía desde la Plataforma, de contar con el consentimiento de sus destinatarios, de atender sus solicitudes de no recibir comunicaciones y de cumplir la legislación aplicable en materia de datos personales y publicidad.
• Surify puede limitar el volumen de envíos para proteger la reputación de la Plataforma y la entregabilidad de todos los Clientes.

12. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Usarla para fines ilícitos o contrarios a la regulación de seguros aplicable.
• Cargar datos de terceros sin contar con el derecho o el consentimiento para hacerlo.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
• Intentar acceder a datos de otras Organizaciones, vulnerar controles de seguridad o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Copiar, descompilar, revender o sublicenciar la Plataforma, ni extraer su contenido de forma automatizada.
• Suplantar a otra persona u Organización.

Surify puede suspender el acceso ante una violación de esta sección, avisando con anticipación cuando sea razonable hacerlo.

13. Entorno de demostración y funciones beta

Surify puede ofrecer una Organización de demostración compartida con datos ficticios. Ese entorno puede ser visto y modificado por otras personas y reiniciarse sin previo aviso, por lo que no ofrece garantía de confidencialidad ni de conservación. Está prohibido cargar en él datos reales de clientes.

Las funciones marcadas como beta o en prueba se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse sin aviso y no forman parte de los compromisos de estos Términos hasta su liberación general.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Surify procura mantener la Plataforma disponible de forma continua y avisa con anticipación de los mantenimientos programados cuando es posible. Salvo acuerdo escrito en contrario, no se garantiza un nivel de servicio específico.

El soporte se brinda a través del chat dentro de la Plataforma y del correo [email protected].

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Surify o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva necesaria para usar el servicio.

Los Datos del Cliente siguen siendo del Cliente. Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el producto sin obligación alguna hacia ti.

16. Exportación, conservación y eliminación de datos

• El Cliente puede exportar sus contactos, su cartera y sus reportes a CSV o Excel en cualquier momento, sin costo.
• Al cancelar una suscripción, los datos se conservan mientras la Organización exista, en el plan Básico.
• El dueño puede eliminar la Organización desde Configuración en cualquier momento. Los datos se eliminan de los sistemas de producción de inmediato y de los respaldos en un plazo máximo de 30 días naturales. También atendemos solicitudes de eliminación por correo, previa verificación de identidad.
• Los registros de facturación y comprobantes fiscales se conservan durante los plazos que exige la legislación fiscal.
• Las Organizaciones en plan Básico sin actividad durante más de 12 meses podrán eliminarse previo aviso al correo del dueño con al menos 30 días naturales de anticipación.

17. Suspensión y terminación

El Cliente puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción y eliminando su Organización.

Surify puede suspender o terminar el acceso: por incumplimiento sustancial de estos Términos que, siendo subsanable, no se corrija dentro de los 10 días naturales siguientes al aviso; por falta de pago; por requerimiento legal o de autoridad; o cuando sea necesario para proteger la seguridad de la Plataforma o de otros Clientes.

Al terminar, aplican las reglas de exportación y eliminación de la sección 16. Las secciones sobre datos, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable subsisten a la terminación.

18. Garantías, limitación de responsabilidad e indemnización

• La Plataforma se presta tal cual y según disponibilidad. Surify no garantiza resultados comerciales (ventas, renovaciones, cobranza o comisiones) ni que el servicio esté libre de interrupciones o errores.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Surify frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Surify no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni pérdida de datos atribuible a acciones del Cliente o de sus Usuarios.
• Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, incluida la derivada de dolo.
• El Cliente indemnizará a Surify frente a reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del Cliente, de su uso de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos, incluidas las relativas a datos personales cargados sin base legal.

19. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de estos Términos, incluidos los Datos del Cliente, y la usará sólo para cumplirlos. No es confidencial la información pública, la que la parte receptora ya conocía legítimamente o la que deba revelarse por mandato de autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.

Esta obligación rige durante la relación y tres años después de su terminación; para los datos personales, mientras la ley lo exija. Esta cláusula constituye el acuerdo de confidencialidad entre las partes, sin perjuicio de firmar uno específico si el Cliente lo requiere.

20. Comunicaciones

Las notificaciones de Surify se envían al correo del dueño de la Organización o se muestran dentro de la Plataforma. El Cliente debe mantener ese correo actualizado. Las comunicaciones al Cliente hacia Surify se dirigen a [email protected].

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia, las partes intentarán una solución amistosa durante 30 días naturales; de no lograrla, se someten a los tribunales competentes del lugar del domicilio señalado en el Aviso de Privacidad, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

22. Disposiciones generales

• Estos Términos, el Aviso de Privacidad y el Anexo A constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.
• Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservan su vigencia.
• La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.
• El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Surify. Surify puede cederlos a un sucesor de su negocio, incluida la sociedad que en su caso se constituya para operar la Plataforma, avisando al Cliente.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Las partes son independientes; nada en estos Términos crea una sociedad, agencia o relación laboral.

23. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected]. Asuntos de datos personales: [email protected]. Titular: Luis Guerra. Domicilio para notificaciones: el señalado en el Aviso de Privacidad.